Contacto | Wasabi Theme

¿Con qué necesitas ayuda? *

Intenta seleccionar la opción más precisa para que podamos responder mejor.

No todos los pedidos son reembolsables. Debes cumplir los requisitos definidos en las condiciones de contratación.

Estas son las preguntas más frecuentes, ¿responden a la tuya?

Si las preguntas anteriores no ayudan, te agradeceríamos que detallaras tu problema lo máximo posible para poder ofrecer una mejor y más rápida solución. Siempre agradecemos que indiquéis una URL donde poder ver el problema, un captura de pantalla para localizarlo dentro de la URL y una copia del informe de salud del sitio para poder hacer una prueba con los mismos plugins y configuración que tiene vuestro sitio.

🆕 ¿Actualizando a Wasabi Theme 2.0?

Es MUY IMPORTANTE que leas qué se tiene que hacer antes, durante y después de actualizar:

¿Qué hacer ANTES de actualizar?

Haz una copia de seguridad de todo el sitio, sobre todo si has desarrollado un child theme propio (hemos cambiado todos los templates y esto podría ocasionar conflictos).
La versión de PHP debe ser igual o superior a la 7.2. Si no lo es, habla con tu hosting para que la actualicen. Puedes saber qué versión usas en Herramientas -> Salud del sitio -> Información -> Servidor -> Versión de PHP
La versión de WordPress debe ser igual o superior a la 5.7. Si no lo es, actualiza WordPress a la última versión. Puedes saber qué versión usas en: Herramientas -> Salud del sitio -> Información -> WordPress -> Versión

¿Qué hacer PARA actualizar?
Una vez hayas hecho el backup y actualizado (si fuese necesario) las versiones de PHP y de WordPress, ya puedes actualizar tranquilamente. ¿Cómo? De la forma habitual a través del panel de actualizaciones de WordPress o descargando el ZIP desde aquí.

¿Qué hacer DESPUÉS de actualizar?

Optimizar la velocidad de carga con nuestra guía actualizada.
Explorar todas las novedades.
Solo si quieres esconder algunos de los nuevos elementos del bloque de producto/comparativa (precio, descuento, logo, etc.): puedes hacerlo en la configuración del bloque o de forma global en Ajustes de Wasabi -> Ajustes de bloques Gutenberg -> Producto/Comparativa de productos/Productos más vendidos
Solo si seguías usando la función obsoleta de 1, 2 o 3 insignias destacadas en comparativas: tienes que migrar al nuevo sistema, creando nuevas insignias en el editor de cada producto que quieras destacar.

¿Cuál es tu clave de licencia? *

La licencia debe existir y debe estar activa para poder recibir soporte técnico.

¿Cuál es el motivo por el que solicitas el reembolso? Tu opinión nos ayudará a mejorar *

Acuerdo producto probado antes de reembolso *

De acuerdo a las condiciones de contratación, afirmo que he activado mi licencia para probar el producto y que también he intentado solucionar mis dudas o problemas abriendo un ticket de soporte antes de solicitar el reembolso (es comprobable). *

Acuerdo reembolso *

Soy consciente de que, para evitar problemas legales y de acuerdo a las condiciones de contratación, ya no puedo usar Wasabi Theme. También entiendo que debo eliminar Wasabi Theme de todos mis sitios, servidores, discos locales y otros medios donde la haya almacenado. *

Resume tu consulta *

¿Cuál es tu problema o pregunta? Cuantos más detalles proporciones, mejor podremos atender tu petición *

¿Cuál es la URL de tu sitio web? Ver el problema directamente en el sitio nos ayuda muchísimo

Si necesitas que le demos un vistazo a tu web, completa este campo. Si tu problema puede verse en una página específica, ingresa la URL de esa página.

Adjunta capturas de pantalla, txt de informe de salud del sitio, registros de depuración, etc.

Haz clic o arrastra archivos a este área para subirlos. Puedes subir hasta 3 archivos.

Puedes adjuntar hasta 3 ficheros de 1 MB con las extensiones jpg, jpeg, png, gif, txt, log o pdf.

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Si has comprado Wasabi con anterioridad, intenta que el correo sea el mismo que se utilizó para comprar el theme.

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